Politique de remboursement

À Chasevape.com, nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec notre gamme de vapes jetables de grandes marques comme Al Fakher, Waspe, Vapme, Bang Box et bien d'autres. Pour soutenir nos clients en Europe, nous avons établi une politique de remboursement complète qui reflète notre engagement envers la qualité et le service.

Fenêtre de retour de 7 jours

Nous offrons une fenêtre de retour de 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez votre commande pour les retours éligibles.

Critères d'éligibilité au retour

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

  • L'article doit être dans son état d'origine et inutilisé.
  • Toutes les balises doivent être intactes.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat ou un reçu est requis.

Initier un retour

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [email protected]. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions détaillées sur la façon de renvoyer le colis. Veuillez noter que les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Dès réception de votre commande, nous vous encourageons à l’inspecter attentivement. Si vous découvrez des défauts, des dommages ou des divergences, veuillez nous en informer rapidement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne sont pas retournables. Ceux-ci incluent :

  • Marchandises périssables
  • Articles personnalisés
  • Produits de soins personnels
  • Matières dangereuses
  • Liquides ou gaz inflammables

Si vous avez des questions sur l'éligibilité du retour d'articles spécifiques, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Échanges

Pour les échanges, la méthode la plus efficace consiste à retourner d’abord l’article original. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez procéder à un achat séparé pour l'article souhaité.

Délai de réflexion de l’Union européenne

Les clients situés dans l'Union Européenne bénéficient d'un délai de réflexion de 14 jours. Pendant ce temps, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans fournir de motif. Pour être admissible, l'article doit être non porté et inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.

Processus de remboursement

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous communiquerons le statut de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire par votre banque ou société de carte de crédit peut s'appliquer. Si plus de 15 jours ouvrables s'écoulent après l'approbation sans recevoir votre remboursement, veuillez nous contacter au [email protected].

Merci d'avoir choisi Chasevape.com. Votre satisfaction est notre priorité absolue !