Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas, etc. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Por favor, asegúrese de que la información de pago que proporciona es correcta, o póngase en contacto con su proveedor de pago para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Yes, if you have a discount code or gift card, you can enter the relevant information on the checkout page to enjoy discounts.
We take multiple measures to ensure the security of payments, including encryption technology and payment processing compliant with PCI standards.
You will receive an order confirmation email immediately after a successful payment, containing detailed order information.
If you need a refund, please contact our customer support team, providing order details. We will assist you in processing refund requests in accordance with our refund policy.
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.

Envío

Free shipping in the US and Australia. Countries that we can ship with DDP (Delivery duty paid) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii)
  • UK –  Local DPD Express
  • Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain.Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • UAE (Dubai only)
  • South Africa
  • Vietnam
  • West Malaysia(expcet Kalimantan Island)
PaísShipping MethodShipping Time
USALocal UPS Ground10~15 Days
REINO UNIDOLocal DPD Express7~12 Days
AlemaniaUPS/DPD/DHL Germany8~15 Days
FranciaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
BélgicaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LuxemburgoUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
Países BajosUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
Czech RepublicUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PolandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
CroatiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SlovakiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SloveniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
FinlandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
DenmarkUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SwedenUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
AustriaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
ItalyUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
HungaryUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LithuaniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
EstoniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LatviaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
GreeceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
IrelandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PortugalUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
EspañaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
UAE (Dubai only)Dubai dedicated line12~18 Days
South AfricaSouth Africa dedicated line15~25 Days
VietnamVietnam dedicated line3~5 Days
West MalaysiaMalaysia dedicated line4~8 Days
Other countries Except these countries list above, you need to do customs clearance and pay duties when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details.Your customs may require you to provide business license (en su caso)
Free shipping is available in the US and Australia.
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede ver los gastos de envío durante el proceso de pago.
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.

Seguridad

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluido el cifrado de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza exclusivamente para tramitar pedidos y prestar asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar como la fecha de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
Si detecta actividades sospechosas o problemas de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, que investigará y tomará las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devuelve

Puede modificar su pedido antes de las 23.00 horas (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item.To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted.Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.