FAQs

Frequently Asked Questions( FAQ )

Payment

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito, criptovalute e altro ancora. È possibile visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di checkout.
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il provider di pagamento. Assicuratevi che le informazioni di pagamento fornite siano accurate o contattate il vostro provider di pagamento per risolvere il problema.
È possibile richiedere una fattura durante il checkout, che verrà inviata via e-mail.
Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare i metodi di pagamento online quando si effettua un ordine.
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini passati.

Shipping

Free shipping in the US and Australia. Countries that we can ship with DDP (Delivery duty paid) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties for you.
  • USA –  UPS Express (except Alaska and Hawaii)
  • UK –  Local DPD Express
  • Europe – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Country lists of Europe DDP Method: Germany, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Czech Republic, Poland, Croatia, Slovakia, Slovenia, Finland, Denmark, Sweden, Austria, France, Italy, Hungary, Bulgaria, Lithuania, Estonia, Latvia, Greece, Ireland, Portugal, Spain.Shipments to European countries except UK will be cleared in Germany and shipped to other European countries from Germany.
  • UAE (Dubai only)
  • South Africa
  • Vietnam
  • West Malaysia(expcet Kalimantan Island)
CountryShipping MethodShipping Time
USALocal UPS Ground10~15 Days
UKLocal DPD Express7~12 Days
GermanyUPS/DPD/DHL Germany8~15 Days
FranceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
BelgiumUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LuxembourgUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
NetherlandsUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
Czech RepublicUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PolandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
CroatiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SlovakiaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SloveniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
FinlandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
DenmarkUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SwedenUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
AustriaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
ItalyUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
HungaryUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LithuaniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
EstoniaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
LatviaUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
GreeceUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
IrelandUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
PortugalUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
SpainUPS/DPD/DHL Germany10~15 Days
UAE (Dubai only)Dubai dedicated line12~18 Days
South AfricaSouth Africa dedicated line15~25 Days
VietnamVietnam dedicated line3~5 Days
West MalaysiaMalaysia dedicated line4~8 Days
Other countries Except these countries list above, you need to do customs clearance e pay duties when package arrived to your customs, regarding to how much tax you need to pay, please inquiry local customs for details.Your customs may require you to provide business license too. (if any)
Free shipping is available in the US and Australia.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare le spese di spedizione durante il checkout.
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti, che provvederà a indagare e ad assistere nella risoluzione del problema.
You can track your order by logging into your account and accessing the “Order History” section. We also send order tracking information via email.
Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.

Security

Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
We strictly adhere to our privacy policy and do not sell or share your personal information. Your information is used solely for order processing and providing customer support.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.
Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, che provvederà a indagare e a intraprendere le azioni necessarie.
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.

Returns

È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contattateci all'indirizzo [email protected] per richiedere modifiche.
We have a 15-day return policy, allowing you to request a return within 15 days after receiving your item.To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.To initiate a return, contact us at [email protected]. If your return is accepted, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without prior return request will not be accepted.Feel free to reach out to us at [email protected] for any questions related to returns.